Användarvillkor

Dessa villkor ("Tjänstevillkor") gäller för köp och leverans av produkter och relaterade tjänster från Dalille ApS via dalille.dk, dalille.se eller dalille.com. Den aktuella versionen av villkoren gäller vid tidpunkten för din beställning.

Företagsinformation

När du handlar hos oss, handlar du med:

Priser och betalning

Alla priser på Dalille anges inklusive moms och exklusive leveranskostnader. Du kan betala med följande betalningsmetoder:

• Apple Pay
• Google Pay
• MobilePay
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• American Express

Det tillkommer inga avgifter vid kortbetalning och transaktionen genomförs via en SSL-krypterad anslutning. Observera att endast en rabattkod kan användas per beställning.

Dalille förbehåller sig rätten att ta ut hela orderbeloppet innan beställningen skickas till den slutliga mottagaren när en eller flera av varorna i beställningen köps in från leverantör eller beställs från fjärrlager. Lagerstatus visas alltid på respektive produkts produktsida och uppdateras automatiskt med den senaste lagerstatusen var 6:e timme. I sådana fall får du ett e-postmeddelande om att orderbehandlingen har påbörjats. Vid denna tidpunkt anser vi att vår tjänst har inletts.

Beställning och leverans

Efter att du har mottagit din orderbekräftelse bör du kontrollera att alla uppgifter är korrekta. Om du upptäcker några fel, vänligen kontakta oss omedelbart via chatt eller e-post.

Leverans sker i första hand med PostNord eller GLS. Om alla varor finns i lokalt lager skickas beställningen (vanligtvis) samma dag, förutsatt att beställningen görs innan kl. 16 på en vardag. Beställningen skickas garanterat inom 2 arbetsdagar. Vid leverans från fjärrlager hänvisas till den leveranstid som anges på produktsidan. Leverans sker till den adress du angav vid beställningen, såvida du inte har fått dina leverans- och/eller faktureringsuppgifter ändrade via kundservice.

Leverans och ersättning

Dalille ersätter inte paket som vid leverans av PostNord omfattas av Modtagerflex, eller vid GLS med fullmakt, även om de skadas eller försvinner under eller efter leveransen.

Vid leverans till postombud/paketbutik med PostNord kan du själv välja vilken paketbox eller postombud du vill ha ditt paket levererat till. I sällsynta fall kan paketet omdirigeras till en annan plats på grund av platsbrist eller andra omständigheter; kontakta i så fall PostNord. Detsamma gäller när du beställer paket för leverans med GLS till en GLS paketbutik; kontakta i så fall GLS.

Kontrollera dina varor

Vid mottagande av paketet från oss, kontrollera att paketet är intakt. Om paketet inte är intakt eller är skadat, vänligen kontakta oss via chatt eller e-post. Om paketet inte är skadat bör du kontrollera varorna; om varorna inte är intakta, kontakta oss via chatt eller e-post. Du får inte använda varorna eller packa upp dem ur förpackningen.

Lagerstatus

Vi reserverar oss för eventuella fel i lagerstatus, produktbeskrivningar, priser, slutsålda eller utgångna produkter m.m. vid varje beställning. Om en produkt är slutsåld eller utgången, kontaktar vi dig via telefon eller e-post så snart vi blir medvetna om det. Vår lagerstatus uppdateras automatiskt var 6:e timme, så fel i lagerstatus är sällsynta, men vi reserverar oss för eventuella fel, förseningar och uteblivna uppdateringar.

Förseningar från PostNord kan förekomma vid leverans, även om deras tjänst påstås ha en leveranssäkerhet på 97%.

Orderspårning

Vårt orderspårningsystem ger en vägledande indikation av statusen för en viss order vid den tidpunkt då den spåras. Det bör noteras att systemet inte är en ersättning för den exakta status som kan erhållas via kundtjänst, och att det ibland kan visa felaktig information. Den visade statusen i orderspårningsystemet ska enbart betraktas som vägledande. Vi åtar oss inget ansvar för felaktig information som kan visas via orderspårningsystemet.

Skrapspel

Deltagande i skrapspelet kräver att deltagaren är inloggad på ett aktivt kundkonto. Varje deltagare har rätt till ett gratis spel per kalenderdag. Om det gratis spelet inte används den aktuella dagen, förloras rätten att spela. Vi tar inget ansvar för vinstpriser, då resultatet av spelet baseras på en slumpmässig beräkning. Priserna i skrapspelet kan variera och kommer att bytas ut löpande. Vinster kan endast lösas in den dag de vinns, och förlorade spel eller vinster kan inte återskapas. Inlösen av vinster kan avslås av vilken anledning som helst, inklusive men inte begränsat till systemfel eller brott mot deltagarvillkoren.

Vid vinst i skrapspelet skickas en rabattkod till den e-postadress som är kopplad till ditt kundkonto. Rabattkoden är giltig under resten av den dag då den utfärdats och kan endast användas för de rabatter och/eller produkter som anges i skrapspelet samt i det medföljande e-postmeddelandet. Vid tekniska fel som medför att rabattkoden inte mottas trots registrerad vinst, ska kontakt tas med kundtjänst via e-post. Vi erbjuder inte support i detta ärende via chatt. Vi kan inte garantera att förlorade vinster eller uteblivna e-postmeddelanden kan återskapas eller ersättas.

Reklamationsrätt

Köplagen gäller för alla dina köp på dalille.dk, dalille.se och dalille.com. När du handlar med Dalille ApS är det en anställd hos oss som hanterar eventuella reklamationer.

Du har 2 års reklamationsrätt, vilket innebär att du kan returnera varan och få pengarna tillbaka, eller få en prisreduktion, beroende på situationen. Detta gäller om reklamationen är berättigad, och om felet inte har uppstått på grund av felaktig användning eller annan skadlig behandling.

Reklamationen ska lämnas in inom rimlig tid, senast två månader efter att felet upptäckts. Följ vår returprocedur, som du hittar i vår återbetalningspolicy.

Vi accepterar inte paket skickade mot postförskott. Se alltid till att varorna returneras i säker förpackning, gärna i samma låda som du mottog varorna i.

Klagomål

Om du vill klaga på ditt köp kan du kontakta oss via chatt eller e-post på kundeservice@dalille.dk. Om vi inte kan hitta en lösning kan du lämna in ett klagomål till relevanta nämnder eller myndigheter beroende på ditt ärende, men i de flesta fall är det så enkelt som att skriva till kundservice - vi hjälper dig gärna.

Ångerrätt

Om du vill ångra ett köp kan du läsa mer i vår återbetalningspolicy.

Behandling av personuppgifter

Läs mer om behandling och lagring av personuppgifter i vår integritetspolicy.

Säker betalning med betalkort

För att säkerställa betalningar och minska kortbedrägerier har krav införts för betalningsautentisering vid e-handel. När du betalar med Dankort måste du godkänna dina betalningar med antingen MitID nyckelapp, eller motsvarande, eller ett personligt lösenord kombinerat med en SMS-engångskod.

Du kan skapa ett personligt lösenord för ditt Dankort på nets.eu/3ds.

Har du några frågor kan du alltid kontakta vår kundservice.

 

Den senaste revisionen av dessa villkor gjordes den 25 oktober 2024.