Återbetalningspolicy
Du måste meddela oss inom 14 dagar från mottagandet om du vill ångra ditt köp av en produkt. Du kan endast ångra ditt köp om produkten är i originalskick, t.ex. blöjor ska vara i oöppnad förpackning och på kläderna ska alla taggar vara hela. Du kan inte returnera varor som t.ex nappar, då vi inte kan kontrollera att dessa föremål inte har använts.
Hur man returnerar en vara
- Kontakta oss via livechatt eller e-post och låt oss veta att du vill returnera en vara. Kom ihåg att inkludera ditt beställningsnummer i mejlet samt namn eller artikelnummer på den produkt du vill returnera.
- Lägg varan säkert i en låda som är lämplig att skicka med posten – gärna samma låda som du fick varan i.
- Skriv ut returetiketten som vi skickar till dig via e-post och bifoga den på paketet. Om det behövs kan du fixa det med tejp.
- Lämna över paketet i valfri PostNord Paketbutik/Post.
Din ångerrätt
Enligt konsumentavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt när du handlar på Dalille. Ångerrätten löper från den dag du har tagit emot din vara eller har den sista varan i fysisk besittning, då det rör sig om ett avtal om flera olika varor som har beställts i en beställning, men som levereras styckvis eller separat.
Om du vill utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss innan ångerfristen på 14 dagar löper ut genom att följa stegen ovan i avsnittet "Hur man returnerar en vara".
Det räcker med att du har lämnat över paketet till posten eller annat företag som tagit ansvar för frakt och leverans direkt till Dalille ApS innan deadline.
Vid utlämning till paketbutik/postkontor ska paketet hämtas ut inom den av fraktbolaget angivna tidsfristen, sker inte detta anses det vara ett önskemål om att ångra beställningen och ångerrätten inträder därför . I det här fallet måste du betala för returfrakten.
Ansvar för varornas försämring
Du ansvarar endast för eventuell försämring av varornas värde som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans beskaffenhet, dess egenskaper och hur de fungerar. Du kan med andra ord prova produkten på samma sätt som om du provat den i en fysisk butik.
Om varan är prövad utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som använd, vilket innebär att om du ångrar köpet får du endast en del eller inget av köpesumman tillbaka, beroende på varans kommersiella värde .
För att få tillbaka hela köpesumman måste du alltså göra detsamma som du kan i en fysisk butik. Du kan testa produkten, men inte använda den faktiskt.
Återbetalning av köpeskillingen
Om du ångrar ditt köp kommer köpeskillingen att återbetalas till dig genom återbetalning på ditt använda betalkort eller genom överföring till ditt bankkonto, utan kostnad för dig.
Vid en värdeminskning som du ansvarar för kommer detta att dras av från köpeskillingen. Vi återbetalar beloppet senast 14 dagar från det datum då vi har fått besked om ditt beslut att häva avtalet, om vi har mottagit den returnerade varan eller dokumentation för returen.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, såvida du inte har tillhandahållit dokumentation på att du har returnerat den innan dess.
Det är inget krav, men expeditionen främjas om adekvat information följer med paketet. Bifoga en kopia av din ursprungliga orderbekräftelse och en kopia av tidigare korrespondens.
I det fall en beställning som levererats till en paketbutik/post inte hämtas ut i tid och skickas tillbaka återbetalar Dalille beställningsbeloppet, jfr våra övriga villkor för returer, men du måste betala för returfrakten av paketet till oss själv, vilket kvittas mot ordersumman före återbetalningen.
Dalille erkänner pr e-post när varan som returneras har mottagits. Mejlet kommer även att innehålla en beskrivning av den fortsatta processen. Dalille ApS tar inte emot paket skickade av postförskott returneras dessa paket till avsändaren.
Byte av en vara
Dalille erbjuder inte byten av varor, till följd av t.ex. fel storlek eller liknande. Använd istället möjligheten att returnera varan och köp sedan varan i rätt storlek i en ny beställning.
Vi hjälper gärna till med detta, så vänligen kontakta oss antingen via chatt eller e-post.
Dalille ApS
CVR-nr.: DK43132393
Sct. Cathrine Vej 21
9800 Hjørring
Danmark
