Vanliga frågor
På denna sida kan du läsa svar på de frågor vi oftast får från våra kunder. Om du inte hittar svar på din fråga är du varmt välkommen att kontakta oss via chatt eller mail till kundeservice@dalille.dk 🤗
Beställning och leverans
🤐 Hur diskret är betalning och leverans?
Vi är väldigt diskreta och ser till att ingen vet att du har handlat hos oss ✅
Vi delar inte dina personuppgifter eller köpinformation med någon annan än transportören och dina varor skickas i en brun kartong eller svart fraktpåse 👏🏻 Paketet är därför helt anonymt och ingen kommer att kunna gissa vad som finns i det 🔍
Vi delar inte dina personuppgifter eller köpinformation med någon annan än transportören och dina varor skickas i en brun kartong eller svart fraktpåse 👏🏻 Paketet är därför helt anonymt och ingen kommer att kunna gissa vad som finns i det 🔍
💳 Vilka betalningsmedel kan jag använda?
Hos oss kan du betala med Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Visa, MasterCard, Maestro och
American Express 📱💳
🏦 Vad kommer att finnas på banken?
Det är 100% anonymt! 💯 Ditt kontoutdrag kommer helt enkelt att säga "SP*PRI*VERV". Så oroa dig inte, ingen kommer att kunna se vad du köpte eller var du köpte ifrån 🏦
🚚 Hur får jag fri leverans?
Vi levererar fraktfritt med PostNord eller GLS till Paketbox eller postkontor, på alla beställningar över DKK 750 till Danmark, 1100 SEK till Sverige och €99 till Europa 📦
📍 Kan jag välja leveransplats själv?
Ja 👍🏻 Du kan välja vilket PostNord postkontor/box eller GLS paketbutik du vill ha ditt paket levererat till 🚚
⚡ Vad betyder "snabb leverans"?
Snabb leverans innebär att vi skickar varan idag, så att den levereras till dig så fort som möjligt 🤗 Detta gäller endast beställningar där alla varor finns i lager, vid beställning före kl. 15.00 på vardagar och gäller både leverans med PostNord och GLS ☝🏻
🤨 Vad gör jag om en produkt är slutsåld?
Kontakta oss på chatten 💬 Vi kan se aktuell lagerstatus åt dig och i vissa fall har vi varor i lager som ännu inte har räknats 🧮
Alternativt kan varan kanske reserveras eller förbeställas ✔️
Alternativt kan varan kanske reserveras eller förbeställas ✔️
🏢 Har du blöjtillstånd från kommunen?
Har du blöjtillstånd från din kommun behöver du helt enkelt göra ditt köp hos oss som vanligt 👍🏻
Efter att du genomfört beställningen kan du använda orderbekräftelsen som underlag för din återbetalning hos kommunen 🤑 Du har även möjlighet att kontakta oss via e-post eller chatt så att vi kan vidarebefordra din faktura om kommunen ber om det 📜
Efter att du genomfört beställningen kan du använda orderbekräftelsen som underlag för din återbetalning hos kommunen 🤑 Du har även möjlighet att kontakta oss via e-post eller chatt så att vi kan vidarebefordra din faktura om kommunen ber om det 📜
🪄 Hur tar jag ut vinster från skraspelet?
När du vinner i vårt skrapspel får du ytterligare information via e-post. I detta mail hittar du allt du behöver veta för att lösa in dina vinster. Om du fortfarande är tveksam kan du kontakta kundtjänst via chatt eller mail 🤗
I förhållande till din beställning
📦 Kan jag få en uppdatering om min beställning?
Du kan enkelt få en uppdatering av din beställning genom att gå in på vår orderspårning och söka efter din beställning.
Du kan också söka efter din beställning genom att ange ditt spårningsnummer, som skickades till dig högst en timme efter att du gjorde din beställning ✉️
Om du inte har fått ett spårningsnummer via e-post kan du fortfarande söka efter din beställning med ordernummer och postnummer 🙌🏻
Spåra din beställning
Du kan också söka efter din beställning genom att ange ditt spårningsnummer, som skickades till dig högst en timme efter att du gjorde din beställning ✉️
Om du inte har fått ett spårningsnummer via e-post kan du fortfarande söka efter din beställning med ordernummer och postnummer 🙌🏻
Spåra din beställning
❌ Kan jag ångra/returnera mitt köp?
Självklart kan du – och det är gratis! 💟
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du får ditt paket från oss 💪🏻 Vill du ångra ditt köp skickar vi dig allt du behöver och hjälper dig så gott vi kan 👍🏻 Du kan läsa mer om ångerrätt och returer i vår Återbetalningspolicy 👨🏼⚖️
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du får ditt paket från oss 💪🏻 Vill du ångra ditt köp skickar vi dig allt du behöver och hjälper dig så gott vi kan 👍🏻 Du kan läsa mer om ångerrätt och returer i vår Återbetalningspolicy 👨🏼⚖️
🎁 Fanns det något extra i paketet?
Du hade bara tur! 😍 Då och då lägger vi en liten present i paketet när vi packar din beställning i vårt lager - det kan vara allt från rabattkoder, till skraplotter, presentkort och även produkter från butiken 🫢
Produkter och underhåll
🆕 Vad kan du rekommendera för nybörjare?
För nybörjare kan vi rekommendera våra Dubbelpaket (klicka här) , där du köper två. blöjor åt gången. På så sätt kan du enkelt prova lite olika saker och ta reda på vilka storlekar och märken som passar bäst.
Dessutom kan vi rekommendera att du tar en titt på vår sida med Favoriter (klicka här) .
Dessutom kan vi rekommendera att du tar en titt på vår sida med Favoriter (klicka här) .
🧽 Hur underhålls produkterna?
Våra blöjor kräver inget underhåll, de behöver bara användas, men när det kommer till nappar och plastbyxor finns det ett antal steg du kan följa för att förlänga deras livslängd. Våra produkter håller hög kvalitet, men om du tar väl hand om dem håller de längre.
Vi har gjort en videoguide om hur du underhåller din napp, som du hittar här: Så separerar och rengör du din napp (klicka här) . I förhållande till plastbyxor ska du följa instruktionerna på förpackningen för den enskilda produkten, då det kan vara skillnad.
Vi har gjort en videoguide om hur du underhåller din napp, som du hittar här: Så separerar och rengör du din napp (klicka här) . I förhållande till plastbyxor ska du följa instruktionerna på förpackningen för den enskilda produkten, då det kan vara skillnad.
🎯 Hur väljer jag rätt storlek?
När du behöver välja rätt storlek på en produkt kan du följa denna guide:
För blöjor:
Storlekarna på blöjor varierar ganska mycket så här får du leta efter måtten på produktsidan för den enskilda produkten.
För nappar och nappflaskor:
Storlekarna på nappar och nappflaskor är "one size". Du behöver därför inte välja storlek för dessa produkter.
För tillbehör och andra produkter:
För tillbehör och andra produkter måste du titta på produktsidan för den enskilda produkten. I de flesta fall, som med krämer, foundations och liknande, behöver du inte välja storlek.
För plastbyxor:
Tumregeln när du väljer storlek på plastbyxor är att välja samma storlek som du skulle välja om du skulle köpa blöjor (eller kalsonger). Om du normalt bär storlek M i kläder måste du därför välja storlek M i plastbyxor.
För blöjor:
Storlekarna på blöjor varierar ganska mycket så här får du leta efter måtten på produktsidan för den enskilda produkten.
För nappar och nappflaskor:
Storlekarna på nappar och nappflaskor är "one size". Du behöver därför inte välja storlek för dessa produkter.
För tillbehör och andra produkter:
För tillbehör och andra produkter måste du titta på produktsidan för den enskilda produkten. I de flesta fall, som med krämer, foundations och liknande, behöver du inte välja storlek.
För plastbyxor:
Tumregeln när du väljer storlek på plastbyxor är att välja samma storlek som du skulle välja om du skulle köpa blöjor (eller kalsonger). Om du normalt bär storlek M i kläder måste du därför välja storlek M i plastbyxor.
🩲 Är dina produkter fria från latex?
99% av våra produkter är fria från latex, men vissa produkter – som t.ex. nappar till nappflaskor - kan innehålla latex i större eller mindre utsträckning. Vi anger alltid på produktsidan för den enskilda produkten om den innehåller latex.
Ytterligare frågor
🕹️ Hur spelar jag skrapspel?
Du kan spela vårt skrapspel genom att klicka här . Kom ihåg att du får ett gratis spel per dag, så se till att komma tillbaka imorgon ☝🏻
🛒 Har du en fysisk butik som du kan besöka?
Nej, vi har ingen fysisk butik dit du kan komma och handla just nu 😊 Vi skickar alla våra beställningar från vårt lager i Nordjylland, Danmark, men du kan tyvärr inte besöka oss på vår adress 🙌🏻
🤑 Hur löser jag in rabattkoder och presentkort?
För rabattkoder:
Du kan använda din rabattkod genom att ange koden på betalningssidan innan du slutför beställningen. Rabatten dras automatiskt från det belopp du ska betala ☺️
För presentkort:
Du kan lösa in presentkort på många sätt, bland annat: via Apple Wallet, men om du vill lösa in det på hemsidan kan du klicka på länken eller ange koden i kassan. När du använder ett presentkort är det återstående beloppet fortfarande tillgängligt tills saldot är noll 🙌🏻
För (fysiska) skraplotter:
För skraplotter, se på baksidan av lotten för mer information om hur du löser in dina vinster. Metoden för inlösen kan skilja sig från kampanj till kampanj 💰
Du kan använda din rabattkod genom att ange koden på betalningssidan innan du slutför beställningen. Rabatten dras automatiskt från det belopp du ska betala ☺️
För presentkort:
Du kan lösa in presentkort på många sätt, bland annat: via Apple Wallet, men om du vill lösa in det på hemsidan kan du klicka på länken eller ange koden i kassan. När du använder ett presentkort är det återstående beloppet fortfarande tillgängligt tills saldot är noll 🙌🏻
För (fysiska) skraplotter:
För skraplotter, se på baksidan av lotten för mer information om hur du löser in dina vinster. Metoden för inlösen kan skilja sig från kampanj till kampanj 💰
🏳️🌈 Vilka språk kan jag välja på hemsidan?
När du handlar hos oss kan du välja mellan tre språk, som är danska, svenska och engelska. Du kan ändra språk genom att klicka på språkväljaren uppe till höger på webbplatsen, eller genom att besöka dalille.dk för danska, dalille.se för svenska eller dalille.com för engelska.
🌍 Vilka länder levererar ni till och vad kostar det?
Våra kunder kommer främst från Danmark och Sverige, men vi levererar faktiskt även till flera andra EU-länder – och fler är på väg. För närvarande levererar vi till följande länder:
Vi arbetar även på att kunna erbjuda leverans till Färöarna, Grönland, Tyskland, Norge och Storbritannien (UK).
| Leverans till | Med PostNord | Med GLS |
| Danmark | Leveransställe: 59 DKK* *Gratis vid köp över 750 DKK Hemmaleverans: 99 DKK |
Leveransställe: 49 DKK* *Gratis vid köp över 750 DKK Hemmaleverans: 89 DKK |
| Sverige | Leveransställe: 125 SEK* *Gratis vid köp över 1 100 SEK Hemmaleverans: 200 SEK |
Leveransställe: 110 SEK* *Gratis vid köp över 1 100 SEK Hemmaleverans: 195 SEK |
| Belgien | Leveransställe: €24 Hemmaleverans: €30 |
Leveransställe: €22 Hemmaleverans: €28 |
| Finland | Leveransställe: €24 Hemmaleverans: €30 |
Leveransställe: €22 Hemmaleverans: €28 |
| Frankrike | Leveransställe: €24 Hemmaleverans: €30 |
Leveransställe: €22 Hemmaleverans: €28 |
| Nederländerna | Leveransställe: €24 Hemmaleverans: €30 |
Leveransställe: €22 Hemmaleverans: €28 |
| Italien | Leveransställe: €24 Hemmaleverans: €30 |
Leveransställe: €22 Hemmaleverans: €28 |
| Luxemburg | Leveransställe: €24 Hemmaleverans: €30 |
Leveransställe: €22 Hemmaleverans: €28 |
| Polen | Leveransställe: €24 Hemmaleverans: €30 |
Leveransställe: €22 Hemmaleverans: €28 |
| Spanien | Leveransställe: €24 Hemmaleverans: €30 |
Leveransställe: €22 Hemmaleverans: €28 |
💬 Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du kan alltid kontakta oss via Kundtjänstsidan 💬 På sidan hittar du både vår e-postadress, ett kontaktformulär och instruktioner för att livechatta med oss, direkt från hemsidan 😊
Har du fortfarande frågor? 🤔